我很榮幸這次被評為2015年度優秀員工，這個榮譽不但得益于公司各位同事的支持與默契合作，更得益于公司優良的團隊氛圍和集體上下一致，積極認真的工作態度，領導對我工作的信任和肯定，同事們對我的支持與幫助以及整個客服部的共同努力。

在客服部我體會到對于工作的專業性和統籌性，協調客戶與公司之間的關系，努力為客戶提供更好的服務。2015年是大廈首批簽約客戶的續約年，退租、入駐客戶較多，客戶對室內區域要求增多，導致裝修客戶逐漸增加，協助經理匯總裝修問題，并由工程部出示二次裝修修改建議。解決小型、零星客戶裝修困難。對裝修區域進行每日有針對性的巡視檢查，了解客戶裝修進度，及時更新裝修客戶情況。每日以飽滿的熱情，積極的工作態度面對客戶，解決客戶各項問題，收集客戶反映的意見及建議，在客服部這個大家庭中與大家共同成長，不斷的提高自身的業務水平。

去年11月26日18:35分A座15層客戶報男衛跑水已進入客戶租區，大廈人員趕往現場進行搶險。經查因蹲坑堵塞，有客戶打開上水箱蓋導致跑水。由于水量較大，地面積水已將客戶租區內地毯浸泡，經客戶同意后搶險人員將地毯拆下，在走廊內晾干，并幫助客戶清潔地面積水。

次日前往租區了解情況，對客戶表示歉意。通知工程部對客戶租區內被泡區域地插及線路進行檢測，結果正常。依客戶要求將地毯拆下進行清洗、重新拼裝。客戶對此次處理非常滿意。

2015年對于我有特殊的意義，因為在這一年的六月份，我通過競聘由客服助理升為客服主管。從熬夜準備競選材料到競選現場緊張之后的從容，最終當選客服主管。我在摸索中和大家共同成長與前進,我走過了迷茫，卻還在前進的路上。這半年時間我學到了很多，感謝領導的關心和支持，同事們的大力協助，一直是這種溫暖讓我干勁十足。

新的一年，新的起點，我會繼續學習其他員工的優良品質和工作方式，提升工作效率，根據部門的目標細化自己的目標，針對自己不熟悉的區域和項目加強了解，對待客戶要更加細心，規范工作流程，為客戶提供更有效、快捷的服務，更好的實現自我價值。

領導評語:

翟爽同志2015年6月被提升為客服主管，擔任客服主管以來，她在工作中能夠以高漲的工作熱情、端正的工作態度和較強的責任心充分發揮主動性完成各項任務，并隨時注意強化工作意識，努力做好本職工作。通過半年來的鍛煉，她在組織協調能力、綜合分析能力和文字處理能力等方面均有較大提高。