我叫阮全炳,是北京冠宇時代停車管理有限公司的一名職工,現供職于科大天工大廈停車場,是一名收費員。主要職責就是嚴格落實大廈的各項管理規定，確保所有來大廈的車輛，進出有序，收費合理，保障有力，車主滿意。確保收費任務的順利完成。

一年來。在公司和大廈的正確領導下，在項目的具體指導下，我能夠堅持以安全防事故為重點，以強化管理為手段，以實現讓領導放心客戶滿意的服務保障為目標，始終堅持以不斷學習，不斷進取的心態，認真工作，受到領導和同志們的一致好評。現將一年來的工作匯報如下：

一、堅持以學習為先導，打牢服務工作的思想基礎

思想是行動的先導，人有什么樣的思想，就會有什么的行動。為了不斷提高自身的理論素質和領導能力，要求自己首先要抓好政治理論的學習，樹立正確的世界觀和價值觀，消除服務沒出息，停車場就是受氣場等各種錯誤觀念。自覺抵制各種錯誤思想的影響，積極傳播正能量，自覺樹立五種意識（大局意識、整體意識、公司意識、項目意識、窗口意識）。把服務做到車主的心坎里，讓司機愉快地來，滿意的走。其次是業務能力和水平的學習,隨著時代的發展,現在的收費管理系統,已不再是過去那種粗放型管理,而是要讓所有車主,明明白白消費清清楚楚交錢,為此,我專門購買了有關書籍,抽空進行學習,并注重把所學知識主動運用到工作中,針對現在收費系統技術含量越來越多的特點，注意從最基本的學起，并能做到不厭其煩，不恥下問，不論新老，不論年齡，只要比我懂得多，都能主動請教，主動學習。通過長時間的學習，較好的掌握了現在的操作系統，不僅能熟練使用，還能判斷和排除一些簡單的故障。即較好的完成了本質工作，也有效的堵塞了收費工作的漏洞。

二、堅持以安全防事故為重點，為各項任務的完成提供堅強保障

安全工作，雖不是中心工作，但卻影響和制約著中心工作。特別是身處首都北京，任何一個安全事故都可能帶來無法挽回的影響。為此，始終牢固樹立安全第一的思想。深刻認識京城無小事的內涵。注意學習身邊活生生的案例，做到時時想安全，事事講安全。百分之百的時間，百分之百的落實各項安全規定。確保了全年安全無事故。其次是注意抓好日常生活中的工作落實，為此，專門總結制定了一查二想三落實,既（每天接班前先查安全工作，看有沒有安全隱患。二想，想一想上一班存在的問題有沒有改正，想一想本班工作重點及應注意的問題。三落實，班前整好儀表儀容，穿戴整齊，模范遵守各項管理規定。下班后及時總結本班錯在的問題,并及時整改。）在不斷總結中堵塞各種安全漏洞。此方法也得到了項目的認可，并進行了推廣。為項目建設貢獻了自己的力量。

三、甘于奉獻，勇于擔當。讓收費員角色真正成為項目建設的中堅力量

收費員作為停車場最末端的管理者，具有末梢神經的所有功能，一個合格的收費員既是停車場的最后一道關卡，也是停車場的一個窗口，一舉一動，一言一行都代表著停車場的形象，每天上百次的重復著同一個動作，卻不能有一次錯誤。每一輛車，都要通過收費員的操作才能順利離場。為此首先要嚴格要求自己，模范遵守大廈和公司的各項管理規定，讓各項規定成為不可逾越的硬杠杠。其次是主動做好一車一人的工作。充分利用好現有裝備的作用，對收費金額有異議的及時做好解釋工作，讓車主滿意。第三規范文明用語，不說“您好”不開口，收費放行有“謝謝”！用自己真誠的服務感化和影響車主。較好完成了各項任務，既保證了大廈的利益，也讓所有司機都能愉快停車，高興而去。真正讓窗口亮起來，讓服務好起來，讓品牌豎起來。不斷為大廈和公司的建設貢獻自己的力量。